توافق میان کاربر و فروشگاه مدکارا
فروشگاه اینترنتی مدکارا در خدمت شماست مشروط بر این که شما قواعد، شرایط و تذکرات یادشده در این جا را بدون حک و اصلاح بپذیرید. استفاده شما از فروشگاه اینترنتی مدکارا شامل موافقت شما با تمامی این قواعد، شرایط و تذکرات است. همه قوانین مندرج در وبسایت با قوانین جمهوری اسلامی ایران ، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از مصرف کننده منطبق است.
- زمان ارسال بسته ها:
زمان ارسال بسته‌های سفارشی از زمان ثبت سفارش حداقل 2 روز کاری می‌باشد.
روزهای کاری به معنی روز شنبه تا پنج شنبه هر هفته، به استثنای تعطیلات عمومی در ایران است و کلیه سفارشهای ثبت شده در طول روزهای کاری و اولین روز پس از تعطیلات پردازش میشوند. مشتریان میتوانند در ۷ روز هفته و ۲۴ ساعت شبانه روز سفارش‌گذاری نمایند.
- تاخیر در ارسال توسط اداره پست
کلیه تاخیرهای ناشی از جابجایی بین مقاصد اداره پست نظیر: تعطیلات، تغییرات برنامه‌های ارسالی مرسوله‌ها و موارد فورس ماژور، پس از تحویل کالای خریداری شده توسط فروشگاه به ادراه پست و دریافت کد رهگیری مرسوله پستی، شامل تعهدات فروشگاه مدکارا نمی‌باشد.
- نحوه ارسال و هزینه‌های مرتبط با آن:
- ارسال توسط پست: هزینه دریافتی بابت ارسال محصول خریداری شده شامل هزینه ی ارسال تا دفتر پیشخوان پست توسط پیک، هزینه بسته‌بندی و هزینه ارسال مرسوله که توسط اداره پست اخذ میشود.
- در ارسال با پست هزینه بسته بندی همانطور که گفته شد بر روی مبلغ پسنی اعمال شده است.
- ارسال توسط تیپاکس و ماهکس:ارسال با این شیوه پس کرایه بوده و مبلغ ارسال مرسوله از خریدار طبق تعرفه شرکت تیپاکس و ماهکس در هنگام تحویل کالا به مشتری توسط شرکت ارسال کننده (تیپاکس یا ماهکس) دریافت میشود و این هزینه هیچ ارتباطی با فروشگاه مدکارا ندارد.
در ارسال با تیپاکس و ماهکس فقط مبلغ 6000تومان هزینه ی بسته بندی بر روی کل مبلغ فاکتور اعمال میشود و همانطور که گفته شد هزینه ی ارسال هنگام تحویل کالا از مشتری دریافت می گردد. - ارسال توسط باربری: ارسال توسط باربری دارای هزینه پیک از فروشگاه تا انبار باربری می‌باشد.
- لازم به ذکر است زمان تحویل مرسوله با توجه به نوع ارسال متفاوت می‌باشد و فروشگاه مدکارا در صورت تاخییر در ارسال کالا توسط شرکت ارسال کننده بسته،پس از تحویل کالا به پست،ماهکس و تیپاکس مسئولیتی در قبال زمان تحویل آن ندارد.
- اگر کالای خریداری شده، ایراد یا اشکال فنی داشته باشد:
1-اشکال و یا ایراد فنی باید حداکثر تا 2روز پس از دریافت کالا، به مدکارا اطلاع داده شود.
2-کارتن و جعبه اصلی محصولات تا پایان 2 روز مهلت استفاده، نگهداری شود و از دور ریختن آن جداً خودداری شود.
- اگر مشتری از خرید خود منصرف شود:
1-انصراف از خرید و درخواست مرجوعی به کالایی تعلق می‌گیرد که باز نشده باشد، هیچ‌گونه دخل و تصرف، باز کردن بسته‌بندی اولیه، پلمب، برچسب‌ها و حتی نایلون وکیوم و شیرینک، امکان مرجوع کردن را از بین خواهد برد حتی اگر از کالا استفاده نشده باشد.
2- برگرداندن کالا پس از تایید کارشناس خدمات پس از فروش، تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا باز نشده باشد، در شرایط اولیه خود (پلمپ) باشد، از آن استفاده نشده باشد، و به همراه همه ملزومات و اقلام همراه آن، ارسال شود.
3- لازم به ذکر است هزینه ارسال مرجوعی کالا به عهده مشتری می باشد.
- اگر کالای خریداری شده از نظر مشخصات یا ظاهر فیزیکی با اطلاعات وبسایت مغایرت داشته باشد:
1- اگر مغایرت، بدون استفاده از کالا قابل مشاهده است، مثل رنگ یا مشخصات درج شده روی بدنه، باید کالا در شرایط اولیه خود باشد و از آن استفاده نشده باشد و ظرف یک ساعت پس از دریافت کالا به کارشناسان مدکارا اطلاع داده شود.
2- عکس محصولات جهت اطلاع و کمک به خرید مشتری است و از آنجا که ممکن است در پاره ای جزییات با کالای اصلی تفاوت هایی داشته باشد به استناد آن‌ها نمی‌توان اعلام مغایرت کرد. ملاک وجود مغایرت در مشخصات کالا، مشخصات فنی درج شده در وبسایت است.
خسارت در هنگام حمل و نقل
مدکارا همواره نهایت تلاش خود را میکند که کلیه سفارشهای ثبت شده در نهایت صحت و بدون آسیب به دست مشتریان خود در سراسر کشور برسد. با توجه به بسته‌بندی ایمن و استاندارد همه مرسولات، تحویل به هر یک از شرکتهای حمل و نقل معتبر به انتخاب کاربر و اعلام بارنامه مرسوله (درج در سبد خرید و اطلاع رسانی از طریق سرویس پیام کوتاه و یا طی تماس تلفنی با شرکت مدکارا) به این معنی است که بروز هر گونه حادثه در هنگام حمل و تحویل به عهده شرکت حمل و نقل است و مدکارا فقط در صورت تایید شرکت حمل کننده سفارش و در راستای تسهیل امور پیگیری، خسارت را جبران میکند.
آسیبهای ناشی از حمل و نقل باید در عرض 2 ساعت کاری پس از تحویل سفارش به خدمات پس از فروش مدکارا اطلاع داده شود و کالای آسیب دیده به همراه صورت جلسه رسمی شرکت حمل کننده و کلیه متعلقات و فاکتور به خدمات پس از فروش مدکارا ارسال شود.
