- زمان ارسال بسته ها:
زمان ارسال بسته‌های سفارشی از زمان ثبت سفارش حداکثر سه روز کاری می‌باشد.
- تاخیر در ارسال توسط اداره پست
کلیه تاخیرهای ناشی از جابجایی بین مقاصد اداره پست نظیر تعطیلات، تغییرات برنامه‌های ارسالی مرسوله‌ها و موارد فورس ماژور، پس از ارسال کالای خریداری شده به ادراه پست و گرفتن کد رهگیری مرسوله پستی، شامل تعهدات فروشگاه مدکارا نمی‌باشد.
- نحوه ارسال و هزینه‌های مرتبط با آن:
بنا به درخواست مشتری ارسال بار با تیپاکس، ماهکس، پست و باربری ممکن می‌باشد. لازم به ذکر است فقط هزینه درون شهری تا محل ارسال برعهده فروشگاه اینترنتی مدکارا می‌باشد و سایر هزینه‌‌ها برعهده خود مشتری می‌باشد.
- اگر کالای خریداری شده، ایراد یا اشکال فنی داشته باشد:
1-اشکال و یا ایراد فنی باید حداکثر تا 3 روز پس از دریافت کالا، به مدکارا اطلاع داده شود.
2-کارتن و جعبه اصلی محصولات تا پایان 3 روز مهلت استفاده، نگهداری شود و از دور ریختن آن جداً خودداری شود.
- اگر مشتری از خرید خود منصرف شود:
1-انصراف از خرید و درخواست مرجوعی به کالایی تعلق می‌گیرد که باز نشده باشد، هیچ‌گونه دخل و تصرف، باز کردن بسته‌بندی اولیه، پلمب، برچسب‌ها و حتی نایلون وکیوم و شیرینک، امکان مرجوع کردن را از بین خواهد برد حتی اگر از کالا استفاده نشده باشد.
2- برگرداندن کالا پس از تایید کارشناس خدمات پس از فروش، تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا باز نشده باشد، در شرایط اولیه خود (پلمپ) باشد، از آن استفاده نشده باشد، و به همراه همه ملزومات و اقلام همراه آن، ارسال شود.
3- لازم به ذکر است هزینه ارسال مرجوعی کالا به عهده مشتری می باشد.
- اگر کالای خریداری شده از نظر مشخصات یا ظاهر فیزیکی با اطلاعات وب‌سایت مغایرت داشته باشد:
1- اگر مغایرت، بدون استفاده از کالا قابل مشاهده است، مثل رنگ یا مشخصات درج شده روی بدنه، باید کالا در شرایط اولیه خود باشد و از آن استفاده نشده باشد و ظرف یک ساعت پس از دریافت کالا به کارشناسان مدکارا اطلاع داده شود.
2- عکس محصولات جهت اطلاع و کمک به خرید مشتری است و از آنجا که ممکن است در پاره ای جزییات با کالای اصلی تفاوت هایی داشته باشد به استناد آن‌ها نمی‌توان اعلام مغایرت کرد. ملاک وجود مغایرت در مشخصات کالا، مشخصات فنی درج شده در وب‌سایت است.
