حساب کاربری

آیا امکان ویرایش مشخصات کاربری و ایمیل من وجود دارد؟

شما می‏‌توانید مشخصات کاربری خود را ویرایش کنید. برای این کار باید با وارد کردن پست الکترونیکی (یا شماره همراه در صورت تایید شماره همراه) و کلمه عبور، وارد حساب کاربری خود بشوید، سپس با کلیک روی گزینه “نام کاربری خود”  و انتخاب گزینه ویرایش مشخصات به صفحه‏‌ای منتقل می‏‌شوید که در این بخش امکان “ویرایش اطلاعات” وجود دارد.

آیا امکان ثبت‌نام با شماره تلفن همراه وجود دارد؟

شما می‌توانید با شماره تلفن همراه ثبت نام خود را در مدکارا انجام دهید.

چرا با وجود درخواست من برای تغییر رمز حساب کاربری، لینک آن برای من ایمیل نشده است؟

لطفاً ایمیل‌های اسپم(spam) خود را چک کنید. به ویژه ایمیل‌های ارسال شده به حساب‏‌های کاربری gmail گاهی spam می‌شوند. توجه داشته باشید که کد بازیابی برای شما ارسال می‌شود نه لینک.

آیا می‌‏توانم به اطلاعات خریدهای قبلی خود دسترسی داشته باشم؟

برای دسترسی به اطلاعات خریدهای قبلی، باید با حساب کاربری خود وارد شوید، سپس روی گزینه “بخش کاربری” کلیک کنید در این بخش به صفحه‌ای منتقل می‌شوید که با انتخاب گزینه "لیست سفارش‌ها" سوابق خرید شما نشان داده ‏شود.

ثبت و پیگیری سفارش

می‌خواهم از سایت مدکارا خرید کنم، اما به خرید اینترنتی اعتماد ندارم، چگونه مطمئن باشم که پس از خرید، کالا به دست من می‌رسد؟

علاوه بر سابقه، تجربه و محتوای مناسب وب سایت مدکارا که به این کسب و کار رسمیت و اعتبار می‏‌بخشد. نماد اعتماد الکترونیکی (اینماد) توسط مرکز توسعه تجارت الکترونیکی وزارت صنعت، معدن و تجارت پس از بررسی فروشگاه اینترنتی و تطابق نحوه عملکرد آن با قوانین، اعطا می‏‌شود و کسب و کار اینترنتی دارای نماد به صورت مداوم تحت بررسی این سازمان قرار دارد. 

همچنین مدکارا با سابقه سال‌ها فعالیت و تحویل موفق سفارش‌ها به بیش از ده ها هزار مشتری و ارائه خدمات مورد انتظار مشتریان، سابقه درخشانی از فعالیت خود ایجاد نموده و همواره به عنوان برند پیشرو در زمینه فروشگاه آنلاین تجهیزات پزشکی نزد مشتریان، نهادهای نظارتی و زنجیره های عرضه کالا شناخته شده است. بنابراین با خیال آسوده سفارش خود را ثبت کنید.

آیا برای خرید از سایت مدکارا حتما باید در سایت عضو باشم؟

با این که بدون وارد شدن به سایت می‏‌توانید یک کالا را به سبد خرید اضافه کنید، اما برای انجام مراحل بعدی خرید و ثبت سفارش باید با حساب کاربری خود وارد سایت شده و یا در هنگام خرید، عضویت خود را تکمیل کنید.
با عضویت در وب سایت مدکارا می‌توانید:

• سریع‌تر و ساده‌تر خرید کنید.
• لیست علاقمندی‌های خود را بسازید و تغییرات آنها را دنبال کنید.
• به سادگی سوابق خرید و فعالیت‌های خود را مدیریت کنید.
• در جریان فروش‌های ویژه و قیمت روز محصولات قرار گیرید.
• نقد، بررسی و نظرات خود را با دیگران به اشتراک گذارید.

آیا در تمام ساعات شبانه روز می‌توانم سفارش خود را ثبت کنم؟

در صورت باز بودن فروش آنلاین، شما در 24 ساعت شبانه روز و 7 روز هفته می‌‏توانید سفارش خود را ثبت کنید. و یا از طریق شبکه‌های مجازی سفارش خود را ثبت کنید لازم به ذکر است همکاران ما پس از مشاهده سفارش شما پاسخ خواهند داد.

آیا می‌توانم برای شخص دیگری از مدکارا خرید کنم و سفارش تحویل آن شخص شود؟

بله، پس از انتخاب کالاهای موردنظر و اضافه کردن آنها به سبد خرید، ثبت سفارش طی چند مرحله تکمیل خواهد شد: 1) ورود به مدکارا، 2) اطلاعات ارسال سفارش، 3) پذیرفتن قوانین مدکارا، 4) انتخاب نحوه ارسال و 5) اطلاعات  پرداخت.
در مرحله اطلاعات ارسال سفارش و بخش ” انتخاب آدرس”، شما می‌توانید آدرس و مشخصات تحویل گیرنده سفارش را وارد کنید.

آیا می‌توانم با حساب کاربری خودم، خرید کنم و فاکتور به نام شخص حقوقی یا شرکت صادر شود؟

 جهت ثبت فاکتور برای اشخاص حقوقی باید با کارشناسان فروش مدکارا به صورت تلفنی و یا از طریق شبکه های اجتماعی هماهنگی های لازم را به عمل آورید.

از وضعیت سفارشی که ثبت کرده‏‌ام، چگونه می‌‏توانم مطلع شوم؟

مدکارا با ارسال پیامک‏، مرحله به مرحله وضعیت سفارش را به شما اعلام می‏‌کند. همچنین برای اطلاع از وضعیت سفارش، می‏‌توانید وارد حساب کاربری خود شوید و با کلیک روی گزینه “بخش کاربری” و سپس "لیست سفارش‌ها" از وضعیت آن مطلع شوید.
همچنین می توانید با استفاده از شماره تماس‌های ثبت شده در سایت و برقرای تماس با کارشناسان شرکت از مرحله وضعیت سفارش خود مطلع شوید.

آیا می‌‏توانم کالاهایی که موجود نیستند را سفارش بدهم؟

در حال حاضر تنها کالاهایی امکان سفارش گذاری دارند که در سایت مدکارا با وضعیت موجود و همراه با قیمت مشخص شده‌‏اند.

اگر محصولی در سایت وجود داشته باشد که وضعیتی به جز “موجود” برای آن ثبت شده باشد، از طریق تماس با کارشناسان فروش مدکارا می توانید درخواست خود را ثبت نمایید و در صورت موجود شدن محصول، کالای خود را دریافت نمایید.

آیا می‌‏توانم سفارشم را ابطال کنم یا تغییر بدهم؟

تا پیش از تایید نهایی سفارش و کلیک روی آیکون اتمام خرید شما می‌توانید سفارش را از سبد خرید خود حذف و یا اصلاح کنید.
پس از تایید نهایی سفارش و اتمام خرید و در مرحله پرداخت و ثبت سبد، شما قادر به حذف و تغییر سفارش نیستید. از این مرحله به بعد برای لغو یا تغییر آن، با کارشناسان فروش مدکارا تماس بگیرید.

آیا بعد از ثبت سفارش، برای اطمینان از ثبت آن باید با مدکارا تماس بگیرم؟

خیر، پس از انجام مراحل خرید و ثبت سفارش، پردازش سفارش شما به صورت خودکار از طریق سرویس پیامک یا ایمیل اطلاع‏ رسانی خواهد شد و در صورتی که نیاز باشد کارشناسان فروش مدکارا با شما تماس خواهند گرفت.

آیا می‏‌توانم سفارشم را تلفنی ثبت کنم؟

بله، در صورت عدم ثبت سفارش و یا هرگونه مشکلی می‌توانید به صورت تلفنی سفارش خود را ثبت کنید.

کالاهای عرضه شده در مدکارا

برای انتخاب و خرید کالا در سایت نیاز به مشاوره دارم، راهی وجود دارد که در تصمیم‏ گیری به من کمک کند؟

کارشناسان بخش تولید محتوای مدکارا تمام تلاش خود را می‏‌کنند تا اطلاعات مورد نیاز برای خرید هر کالا در سایت موجود، کافی و دقیق باشد. شما راه‌‌های مختلفی برای کسب اطلاعات تکمیلی و تخصصی محصولات در مدکارا دارید. می‌‏توانید از ابزارهای ایجاد شده برای این منظور از قبیل مقایسه، مطالعه نقد و بررسی و نقاط و قوت و ضعف محصول، ویدئوهای آموزشی، و جدول اطلاعات فنی کالاها استفاده کنید. همچنین مدکارا نقدها و نظرهای کاربران را با دیدگاه بی‏‌طرفانه در سایت نمایش می‏‌دهد که مطالعه آنها می‏‌تواند در انتخاب کالا به شما کمک کند.

شما می توانید جهت مشاوره رایگان خرید تجهیزات و لوازم پزشکی مورد نیاز خود از طریق تماس و سایر راه‌های ارتباطی ذکر شده در آن با کارشناسان فروش ما در ارتباط باشید.

آیا ممکن است کالایی را که سفارش می‏‌دهم موجود نباشد؟

کالاهای دارای قیمت که در سایت مدکارا با وضعیت “موجود” مشخص شده، قابل سفارش گذاری هستند. بنابراین هنگام ثبت سفارش این کالاها نیازی به استعلام موجودی نیست و سفارش در سریع‏‌ترین زمان ممکن پردازش و تحویل خواهد شد. البته گاهی برای برخی از کالاها در صورت ثبت سفارش‏‌ها با تعداد بالا و همزمان، ممکن است موجودی آن کالا به اتمام برسد. در این موارد به سرعت اقدام به تکمیل موجودی کالا می‌شود ولی در صورت امکان پذیر نبودن، عرضه آن کالاها در سایت به صورت موقت متوقف می‌شود.

آیا تعداد خرید از یک کالا در مدکارا محدودیتی دارد؟

به طور کلی محدودیتی برای سفارش تعدادی یک کالا در مدکارا وجود ندارد، با وجود این با توجه به اینکه موجودی قابل فروش برای هر کالا در هر زمان متفاوت است، برخی اوقات محدودیت‏‌هایی در تعداد قابل سفارش از یک کالا اعمال می‏‌شود.

پیش از خرید کالا، چگونه می‏‌توانم از این که کالا ساخت کجاست، مطلع بشوم؟

لازم به ذکرست که کشور سازنده روی کیفیت کالا تاثیری ندارد و برند معتبر است که کیفیت کالا را تعیین می‏‌کند و تنها به دلیل خط تولید ارزان‏‌تر است که بسیاری از کالاها در چین تولید می‌شوند. ولی در نهایت می‌توانید از طریق تماس و ارتباط با کارشناسان فروش ما اطلاع دقیق از کشور ساخت کالا به دست بیاورید.

پرداخت

مبلغ سفارشم را چگونه می‏‌توانم پرداخت کنم؟

کاربران مدکارا می‌توانند از طریق درگاه اینترنتی و با استفاده از همه کارت‏‌های بانکی عضو شبکه شتاب در سایت مدکارا، هزینه سفارش را به صورت آنلاین پرداخت کنند.

با استفاده از کارت کدام بانک‌ها می‌توان هزینه سفارش را اینترنتی پرداخت کرد؟

شما می‌توانید با استفاده از همه کارت‏‌های بانکی عضو شبکه شتاب در سایت مدکارا، هزینه سفارش را به صورت آنلاین پرداخت کنید. توصیه می‌شود پرداخت، از شماره کارتی که اطلاعات آن را در حساب کاربری خود درج کرده‌اید صورت پذیرد.

ممکن است پرداخت اینترنتی ناموفق باشد، ولی مبلغ از حساب من کم شده باشد؟

گاهی ممکن است در هنگام پرداخت شبکه بانکی قطع شود و پرداخت ناموفق انجام شود. اما در این مواقع جای نگرانی وجود ندارد. در این حالت معمولاً پول شما در حساب‏‌های میانی بانک است و خود بانک مغایرت‏‌ها را رفع کرده و مبلغ را به صورت خودکار به حساب شما برگشت می‌‏دهد. اگر تا 72 ساعت پول به حسابتان برگشت نخورد، آنگاه با بانک عامل پرداخت اینترنتی تماس بگیرید تا مغایرت برطرف شود.

آیا می‌‏توانم وجه سفارش خود را به صورت اقساطی پرداخت کنم؟

در حال حاضر خرید از سایت مدکارا به صورت نقدی می‌باشد.

آیا پرداخت اینترنتی وجه سفارش در سایت مدکارا امن است؟

پرداخت اینترنتی به گونه‏‌ای طراحی شده که امن و راحت باشد. با وجود این شما نه تنها برای خرید از مدکارا که هنگام هرگونه پرداخت اینترنتی برای اطمینان از امنیت پرداخت خود نکته‏‌های زیر را رعایت فرمایید:
– با مشاهده قسمت آدرس (Address Bar)، در مرورگر (Browser) وب خود مطمئن شوید از پروتکل امن https به جای پروتکل http استفاده می‏‌شود به عبارت دیگر باید در ابتدای آدرس، https وجود داشته باشد.
– قبل از ورود اطلاعات از وجود قفل طلائی و یا سبز رنگ در قسمت بالا و سمت راست صفحه مرورگر وب خود مطمئن شوید، در صورت عدم مشاهده این قفل از وارد کردن اطلاعات کارت خود خودداری کنید.
– برای ورود اطلاعات کارت خود حتماً از صفحه کلید مجازی موجود استفاده کنید.

در صورت نیاز مرجوع وجه به من، مبلغ چگونه و به کجا مسترد می‌گردد؟

در صورتی که نیاز به استرداد قسمتی یا کل هزینه پرداخت شده به شما باشد (به دلیل دستور وزارت بهداشت و اداره کل تجهیزات پزشکی این امر امکان پذیر نمی‌باشد مگر در شرایطی بسیار خاص)، وجه مرجوعی به شماره کارت بانکی درج شده در حساب کاربری و یا اعلام کتبی آن، که نام دارنده کارت با نام کاربری شما دارای مطابقت باشد، واریز خواهد شد. ( در صورتی که زیر 18سال هستید، به شماره کارت یکی از والدین خود ( با اولویت پدر ) واریز خواهد شد.) در صورتی که بین حساب مبدا که پرداخت اولیه از آن انجام شده با شماره کارت اعلامی توسط شما در حساب کاربری، مغایرتی کشف شود ، مطابق با ضوابط و مقررات قانونی، مدکارا مبلغ را به حساب مبدا عودت خواهد داد.

ارسال سفارش‌ها

هزینه ارسال سفارش چگونه محاسبه می‌شود؟

هزینه‏ ارسال بسته به شرایط سفارش، محل تحویل و نوع ارسال متفاوت است و در فرم سبد خرید به آگاهی مشتریان می‏‌رسد.

آیا می‏‌توانم سفارش خود را در روز و ساعت معینی تحویل بگیرم؟

زمان رسیدن ارسال‏‌های خارج از تهران پس از تحویل به پست، تیپاکس و یا چاپار، بر اساس محدوده جغرافیایی از 24 تا 72 ساعت متغیر است، بنابراین روز رسیدن سفارش با توجه به خدمات ارسالی مشخص است اما ساعت آن را نمی‏‌توان به طور دقیق تعیین کرد.
در رابطه با تحویل در شهر قزوین، می‌توانید جهت دریافت هرچه سریع‌تر کالاهای درخواستی، زمان تحویل کالا را با کارشناسان مدکارا هماهنگ کنید.

پس از این که سفارشم را ثبت کردم، چقدر طول می‌‏کشد که به دستم برسد؟

زمان رسیدن سفارش به دست مشتری بر اساس فاکتورهایی مانند محل و نحوه تحویل متفاوت است. برای اطلاعات بیشتر می‌توانید به صفحه شیوه‌های ارسال سفارش مراجعه کنید.

می‏‌توانم کالایی را که سفارش داده‌‏ام با مراجعه به فروشگاه مدکارا به صورت حضوری تحویل بگیرم؟

از آنجا که مدکارا یک فروشگاه اینترنتی است و یکی از اهداف آن کاهش دادن سفرهای درون شهری غیر ضروری‏ است، تحویل حضوری سفارش در محل مدکارا فقط با هماهنگی‌های لازم امکان پذیر می‌باشد.

تحویل در قزوین در چه محدوده‌ای امکان‌پذیر است؟

در حال حاضر فقط سفارش‌هایی که در محدوده‌های شهر قزوین قرار دارند امکان ارسال توسط اسنپ را دارا هستند.

سفارش‌ها چه زمانی به پست تحویل داده می‌شود؟

همه سفارش‌‏ها پس از طی مراحل پردازش، به طور روزانه تحویل واحد پستی مستقر در محل پردازش سفارش‌های مدکارا می‏‌شوند. در هر صورت به دلیل ازدیاد درخواست نیز امکان طولانی‌تر شدن این بازه امکان‌پذیر است.

آیا می‏‌توانم سفارشی را که با پست، ارسال شده رهگیری کنم؟

بله، شما برای رهگیری سفارشی که با پست پیشتاز ارسال شده می‏‌توانید شماره 10 یا 20 رقمی مرسوله پستی را در آدرس زیر وارد کنید:

https://tracking.post.ir/

اگر از تاریخ گارانتی کالایی که خریده‌‏ام، مدتی گذشته باشد، دوره گارانتی آن کالا چگونه محاسبه می‌شود؟

طی قرارداد بین مدکارا و تامین‌کنندگان، تاریخ شروع گارانتی بیشتر کالاها، بر اساس تاریخ فاکتور فروش مدکارا محاسبه می‌شود و تاریخ مندرج در برگه گارانتی به تنهایی معیار اعتبار گارانتی نیست. بنابراین اگر کالایی را دریافت کردید که مدتی از تاریخ شروع گارانتی آن گذشته بود جای نگرانی نیست و با ارائه فاکتور فروش خود می‌توانید از خدمات گارانتی کالا استفاده نمایید. با این حال برای اطمینان بیشتر با خدمات پس از فروش مدکارا تماس بگیرید.

می‏‌توانم کالا را بدون گارانتی آن سفارش بدهم؟

اگر کالا دارای گارانتی باشد شما نمی توانید کالا را بدون گارانتی درخواست نمایید.

گارانتی کالاها شامل چه مواردی می‏‌شود؟ برای دریافت خدمات گارانتی چکار باید بکنم؟

به خاطر این که گارانتی شرکت‏‌های مختلف بر اساس نوع کالا متفاوت است و بنابراین در اینجا پاسخگویی دقیق ممکن نیست، بهترین کار این است که با خود شرکت‌های گارانتی کننده، تماس بگیرید.

خدمات پس از فروش

آیا همه کالاها، شامل مهلت 7 روزه گارانتی تعویض، می‏‌شوند؟

با توجه به گستردگی گروه‌های کالای ارائه شده در وب سایت مدکارا، کلیه محصولاتی که باید از نظر فیزیکی سالم به دست مصرف‌کننده برسند دارای گارانتی سلامت فیزیکی هستند و مشمول 3 روز مهلت تست و بازگشت کالا نمی‌شوند. همچنین اقلامی که به عنوان هدیه‌ از طرف مدکارا همراه سفارش ارسال شده‌اند، مشمول 3 روز ضمانت تعویض نیستند. لازم به ذکر است پس از دریافت سفارش در صورت درخواست بازگشت کالا همان روز جهت عودت هماهنگی انجام شود.
همچنین عکس محصولات جهت اطلاع و کمک به خرید مشتری است و از آنجا که ممکن است در پاره ای جزییات با کالای اصلی تفاوت هایی داشته باشد به استناد آنها نمی توان اعلام مغایرت کرد. ملاک وجود مغایرت در مشخصات کالا، مشخصات فنی درج شده در وب سایت است.

اگر کالای ارسال شده با آنچه سفارش داده‌‏ام و یا آنچه در سایت دیده ام مغایرت داشت، چه اقدامی باید انجام دهم؟

با کارشناسان فروش تماس بگیرید (از طریق تلفن یا ارسال پیام و یا از طریق شبکه‌های اجتماعی)

اگر کالای که خریداری کرده‌‏ام، ایراد فنی یا آسیب دیدگی داشت، چه اقدامی باید انجام دهم؟

با کارشناسان فروش تماس بگیرید (از طریق تلفن یا ارسال پیام و یا از طریق شبکه‌های اجتماعی)

قیمت

آیا قیمت محصولات در سایت مدکارا به روز هستند؟

در تمام موارد خیر، مدکارا سعی بر این دارد که به طور منظم و روزانه قیمت‏ محصولات عرضه شده در وب‏ سایت خود را کنترل و به روز رسانی نماید ولی در برخی از موارد به دلیل نبود محصولات در بازار کشور و یا تغییرات و نواسانات ناگهانی قیمت این امکان وجود ندارد.

آیا قیمت‌‏های مدکارا نسبت به بازار ارزان‌‏تر است؟

سیاست قیمت‏ گذاری در مدکارا مبتنی بر اصول مشتری مداری و احترام به حقوق مصرف‌کننده است. به طور کلی قیمت‏‌ها در مدکارا کاملا مناسب و رقابتی بوده و خرید از مدکارا برای مشتریان به صرفه است. قیمت‌‏های ارائه شده برای کالاها در مدکارا قیمت‌‏های خرده فروشی است که غالباً توسط تولید‏کننده و یا نماینده رسمی توزیع آن محصول به صورت مصوب تعیین شده است و قیمت سایر کالاها بر اساس مدل و مشخصات و همچنین کالاهای مشابه در بازار تعیین می‏‌شوند.

نحوه فعالیت مدکارا

آیا مدکارا در تهران یا سایر شهرها، شعبه دیگر یا نمایندگی دارد؟

مدکارا در هیچ نقطه‌‌ای از کشور نماینده فروش یا خدمات پس از فروش ندارد. کلیه سرویس‌‏ها و تراکنش‏‌های مالی و خدمات فروش قابل ارائه مدکارا از طریق دفتر مرکزی قزوین که آدرس آن در وب سایت مندرج است پردازش می‏‌شود. لطفاً در صورت مشاهده هر گونه تخلفی از این دست، مراتب را جهت پیگرد قانونی از طریق ایمیل info@medkara.com و یا تماس با شماره‌های موجود در سایت مدکارا طلاع دهید. توجه داشته باشید که در حال حاضر مدکارا در شهر قزوین، تنها خدمات ارسال و تحویل سفارش را از طریق مرکز توزیع و پخش خود انجام می‌دهد و برای خرید تنها باید به وب سایت مدکارا مراجعه و سفارش خود را ثبت کرد.